よくある質問

サービスについて

どのようなサービスを提供していますか？ +

クリスタルフローブリッジでは、デジタルトランスフォーメーション支援を軸に、クラウドインフラ構築・管理、AIソリューション開発、マイクロサービスアーキテクチャ設計、データ分析基盤構築、システム統合など幅広いITサービスを提供しています。お客様の課題に応じたカスタムソリューションも承っております。

導入までにどのくらいの期間がかかりますか？ +

プロジェクトの規模や要件によって異なりますが、小規模な導入では最短2週間、中規模では1〜3ヶ月、大規模なエンタープライズ案件では6〜12ヶ月が目安です。初回のヒアリングから詳細なスケジュールをご提示します。

サービスのカスタマイズは可能ですか？ +

はい、すべてのサービスはお客様のビジネス要件に合わせてカスタマイズ可能です。標準パッケージをベースにしたカスタマイズから、ゼロからの完全オーダーメイド開発まで対応しています。まずはご要件をお聞かせください。

対応できる業種に制限はありますか？ +

業種の制限はございません。金融、医療、製造、小売、物流、教育、公共など幅広い業界でのプロジェクト実績があります。各業界固有の規制・要件にも精通したコンサルタントが対応いたします。

小規模企業でも導入できますか？ +

もちろんです。スタートアップから大企業まで、規模を問わず対応しています。中小企業向けには、スモールスタートで段階的に導入できるパッケージもご用意しています。まずは費用面のご相談からでも歓迎です。

料金について

料金体系はどのようになっていますか？ +

主に3つの料金体系をご用意しています。①プロジェクト型（固定費用での一括請負）②月額サブスクリプション型（継続的なシステム運用・保守）③T&M型（Time & Material、工数に応じた費用）。お客様のニーズに最適なモデルをご提案します。

無料トライアルはありますか？ +

一部のクラウドサービス・SaaSプロダクトについては30日間の無料トライアルを提供しています。また、コンサルティングサービスについては初回2時間の無料相談を実施しています。詳細はお問い合わせください。

支払い方法を教えてください +

銀行振込（国内・海外対応）、クレジットカード（Visa/Mastercard/AMEX）、請求書払いに対応しています。大型案件については分割払いや前払いディスカウントもご相談いただけます。

追加費用が発生することはありますか？ +

プロジェクト開始前に費用を明確に提示し、追加費用が発生する場合は事前にご承認をいただいてから作業を進めます。スコープ外の変更・追加要件が発生した場合のみ、別途見積もりを提示します。隠れたコストが発生しないよう徹底しています。

技術について

セキュリティ対策はどのようになっていますか？ +

ISO27001認証取得済みの情報セキュリティ管理体制を構築しています。データ暗号化（AES-256）、ゼロトラストセキュリティ、多要素認証、24時間365日のセキュリティ監視（SOC）、定期的な脆弱性診断を実施しています。SOC2 Type II、PCI DSS、HIPAAなどの業界標準にも対応可能です。

APIの提供はありますか？ +

OpenAPI 3.1準拠のREST API、GraphQL API、WebSocket APIを提供しています。JavaScript/TypeScript、Python、Go、Java、Ruby、PHP向けの公式SDKも無料で公開しています。詳細はドキュメントポータルをご参照ください。

既存システムからのデータ移行はできますか？ +

はい、データ移行サービスを提供しています。レガシーシステム、ERPシステム、各種データベース（Oracle、MySQL、SQL Server等）からの移行実績が豊富です。ダウンタイムを最小化するブルーグリーンデプロイメント手法で安全に移行します。

システムの稼働率（SLA）はどれくらいですか？ +

標準SLAは99.9%（月次ダウンタイム43分以内）、プレミアムプランでは99.99%（月次ダウンタイム4.3分以内）を保証しています。SLAを下回る場合はサービスクレジットでご対応します。過去12ヶ月の実績稼働率は99.97%です。

サポートについて

サポート対応時間を教えてください +

スタンダードプランは平日9:00〜18:00（JST）のメール・チャットサポートです。プレミアムプランは24時間365日の電話・チャット・メールサポートを提供。エンタープライズプランには専任のカスタマーサクセスマネージャーが付きます。

日本語以外の言語でサポートを受けられますか？ +

日本語・英語での対応が可能です。追加料金にて中国語（北京語/広東語）、韓国語、フランス語、ドイツ語、スペイン語でのサポートも提供しています。グローバル展開をお考えのお客様はご相談ください。

緊急時の対応体制はどうなっていますか？ +

プレミアム・エンタープライズプランでは、重大インシデント（システム停止等）に対して15分以内の初回応答、1時間以内の復旧着手を保証しています。24時間対応のインシデント対応チームが常駐しており、リアルタイムのステータスページで進捗を共有します。

専任担当者はつきますか？ +

エンタープライズプランでは専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）をアサインします。月次レビュー、QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、プロアクティブな改善提案など、お客様のビジネス成長を長期的にサポートします。

契約について

契約期間はどのくらいですか？ +

プロジェクト型は案件ごとの定期契約です。SaaSサービスは月次・年次のサブスクリプションをお選びいただけます。年次契約には最大20%のディスカウントを適用しています。長期パートナーシップ契約については別途ご相談ください。

解約方法と手続きを教えてください +

月次契約は翌月末までに解約申請をいただければ違約金なしで解約できます。年次契約は契約期間中の解約に際し、残期間に応じた早期解約手数料が発生する場合があります。データのエクスポートと引き継ぎサポートは解約後30日間提供します。

SLA（サービスレベル合意）の内容を教えてください +

SLAには稼働率保証（99.9%〜99.99%）、応答時間保証、データバックアップ頻度、インシデント対応時間、計画的メンテナンス通知期間などが含まれます。SLAを下回った場合はサービスクレジット（最大月額料金の30%）を付与します。詳細な契約書のサンプルはお問い合わせください。